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“邻居家正在装修，可是新建的飘窗比原来宽了几厘米，正好挡住了我家的采光。”近日，家住厂洼第一社区7号院的李女士一直拨打12345市民电话，反映自家南侧阳台的采光受到遮挡。

接到诉求后，社区马上联系物业和城管执法人员对赵女士家进行了现场勘查。

原来，邻居赵女士家新装修的飘窗护栏比原本的尺寸宽出几厘米，正好影响了李女士家的客厅的视野和采光。

红线为赵女士家，绿线为李女士家

“我家安装飘窗时并不知道会产生这样的影响，当时花费了不少钱。”面对这种情况，60多岁的赵女士十分委屈，而李女士也觉得自家生活无端受到影响，两家人互不让步，一度爆发了激烈的言语冲突，双方矛盾日益激化。

对此，紫竹院街道综合办公室科长张东伟、厂洼第一社区书记范红霞、网格员梁平平协同德光物业负责人张经理多次对赵女士进行劝导，并且对李女士进行安抚，避免双方的矛盾进一步扩大。

“我们先让两方都冷静下来，换位思考，同时也把两方家人都叫过来，共同参与调解。”社区书记范红霞带着李女士、赵女士互相到对方的家中实地体验，看着李女士家被挡住的视野，看着赵女士家暂时搁置的装修进度，两家人内心都有所松动，双方渐渐从剑拔弩张的气氛中转变过来。同时，社区耐心听取了两家的诉求，向两方释明相关法律规定，从法理、情理多个角度对两方进行劝解。

经过反复多次的入户调解和协调会议，“飘窗”纠纷终于迎来转机。5月11日上午，双方共同签署《和解协议书》。李女士同意赵女士在30个工作日内将飘窗拆除。最终邻里双方达成合意。

“社区这么一调解，我们的心里就都敞亮了，最后的结果我们都满意。”困扰邻里双方已久的矛盾在社区等多方的努力帮助下得以解决。